كيف اشتكي على موقع الكتروني نصاب داخل السعودية أو خارجها

كيف اشتكي على موقع الكتروني استفسار يكثر تداوله بعد انتشار موجة التسوق عبر المواقع والمتاجر الالكترونية وتعرض الكثير من المواطنين لمشاكل تتعلق بتعرضهم للخداع والنصب من قبل المتاجر الالكترونية، أو تأخرات متكررة في تسليم طلباتهم وغيرها الكثير.

نخصص مقالنا هذا للإجابة بشكل مفصل عن سؤال كيف اشتكي على موقع الكتروني سواء خارج أو داخل المملكة العربية السعودية وما هي الشروط والإجراءات المحددة للشكوى على متجر الكتروني.

كيف اشتكي على موقع الكتروني

الإجابة عن سؤال كيف اشتكي على موقع الكتروني بسيطة تستلزم بضع خطوات، بعد إتمامها تكون قادراً على رفع الشكوى ضد الموقع الالكتروني واستعادة حقك كاملاً، ويكون ذلك من خلال ما يلي:

1. ادخل إلى خدمات الأمن العام.
2. ثم اختر بلاغ الجرائم الإلكترونية. 
3. وبعدها اختر نوع البلاغ وقم بتعبئة الحقول المطلوبة.

كما يمكن البلاغ عن الجرائم الإلكترونية ضد المتاجر الإلكترونية من خلال المنصة الوطنية الموحدة.

تواصل مباشرة مع أهم محامي من شركة نخبة للمحاماة والاستشارات القانونية بالضغط على أيقونة واتساب الذي سيساعدك على فهم كيفية لرفع شكوى على متجر الكتروني وتوضيح كافة المراحل القانونية لتنفيذه. اقرأ أيضاً كيفية تقديم شكوى للنيابة العامة السعودية بالتفصيل

كيف اقدم شكوى على متجر الكتروني نصاب

يمكنك تقديم شكوى على متجر الكتروني قام بغشك أو الاحتيال عليك عبر البلاغ عن الجرائم الإلكترونية من خلال كلنا أمن وفق الخطوات التالية:

1. أولاً، يجب عليك تحميل المتجر الالكتروني على جوالك ثم تسجيل الدخول إلى حسبك عبر اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
2. ثم اختيار خانة الإبلاغ عن جرائم المعلومات.
3. حيث ينبغي عليك إرفاق الوسائط والوثائق التي تثبت وقوع جريمة معلوماتية بحقك.
4. أخيراً، اضغط على إرسال الطلب.

من الجدير بالذكر أنه يجب التأكد من أن حساب الموقع الإلكتروني الذي ترغب بالشراء منه له شهادة معروف.

فشهادة معروف تابعة لوزارة الاستثمار والتجارة في السعودية، وتعد الضمان الوحيد لاسترداد حقك في حالة الخداع والغش بعد تقديمك الإبلاغ عن جرائم المعلومات.

ثمّ انه عند إتمام عملية التسوق عبر متاجر الانترنت تحتاج إلى إتمام بيانات الشراء في متجر.

حيث يوجد لديه بطاقة ذهبية مشهورة وتكون ضمن المراكز التي لديها سجل تجاري سعودي. لا تفوت التعرف على اقرب مكتب محاماه من موقعي |استعلام عن محامي وزارة العدل ورقمه

بلاغ تجاري على متجر الكتروني

طريقة رفع بلاغ تجاري على متجر الكتروني تتم عبر الدخول إلى منصة وزارة التجارة السعودية وإتمام الإجراءات البسيطة التالية:

• الضغط على بدء الخدمة ثم تحميل تطبيق بلاغ تجاري.
• بعد تسجيل الدخول عبر نفاذ الوطني، قم باختيار بلاغ جديد.
• ثم لا بد من تحديد نوع البلاغ اذا كان متجر الكتروني أو محل تجاري.
• ففي حال كان البلاغ على متجر الكتروني يتم تحديد اذا كان موثوق في منصة المركز السعودي للأعمال أو لدى المتجر سجل تجاري.
• ثم يتوجب عليك تحديد نوع المخالفة وتعبئة بيانات المنشأة.
• كما تعبئة وصف البلاغ واسم السلعة وإرفاق المستندات المطلوبة حسب نوع البلاغ.
• يلي ذلك إنهاء عملية الموافقة والاقرار.
• وأخيراً، النقر على تقديم بلاغ.

طريقة رفع بلاغ تجاري على متجر الكتروني أحد الوسائل التي شرعها القانون السعودي لحماية حقوق المواطنين المتعرضين لعمليات النصب والاحتيال من قبل المتاجر الالكترونية الوهيمة والتي تضمن حقوقهم المادية كاملة، لا تتردد بالاستعانة بمحامي شركة نخبة لاسترداد حقك كاملاً. ننصحك بالاطلاع على فتح بلاغ نصب واحتيال | كلنا أمن – أبشر – رسالة نصية

رفع شكوى على متجر انستقرام

دعت وزارة التجارة عموم المستهلكين إلى الإبلاغ عن مخالفات المتاجر الإلكترونية

• من خلال تطبيق “بلاغ تجاري”. 
• أو عبر مركز البلاغات لتقديم شكوى وزارة التجارة تأخير التوصيل أو حتى وزارة التجارة شكوى ضد شركة على الرقم 1900. 
• كما يجوز رفع شكوى على متجر انستقرام عبر الموقع الرسمي لوزارة التجارة على “الإنترنت”.
• أو من خلال منصة “معروف” للمتاجر المسجلة فيها.

الكثير من الأشخاص يتعرضون لجرائم نصب واحتيال وذلك بسبب التسوق عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي فهناك العديد من الحسابات والمواقع الوهمية على انستجرام وغيره وعند تعرضك لعملية احتيال على هذه المنصة مثلاً لا بد من رفع شكوى على متجر انستقرام. اقرأ معنا الاحتيال على نظام التأمين الصحي الخاص بمختلف حالاته وعقوباته

نصائح للتسوق عبر المتاجر الالكترونية

نورد فيما يلي مجموعة من النصائح الواجب أخذها بعين الاعتبار عند التسوق من المتاجر الالكترونية

وذلك بناء على تجربة مواطنين تعرضوا للخداع عند تسوقهم عبر المتاجر الالكترونية وقدموا بلاغ نصب واحتيال على هذه المتاجر

1. فمن الأفضل عدم الشراء من مواقع التواصل الاجتماعي فمن الممكن خدعك لشراء شيء لا يعمل.
2. كما يجب ألا تقوم بعملية شراء أية منتجات عبر الدفع الإلكتروني، كاستخدام البطاقة الائتمانية، أو  التحويل البنكي، أو بطاقة الصراف أو الدفع لحظة الاستلام، لأنه جميع وسائل التواصل الاجتماعي مثل التويتر أو واتس اب أو فيس بوك، الغرض منها ليس عملية الشراء والبيع بل يمكن أن تكون الحسابات مزيفة.
3. ناهيك عن وجوب حصول المتجرعلى بطاقة معروف ذهبية في حال الشراء من الانترنت، والتي من خلالها تمنح سجل تجاري سعودي.

لاتتردد أبداً وتواصل مع أفضل محامي من شركة نخبة للمحاماة والاستشارات القانونية عبر أيقونة واتساب والذي لن يدخر جهداً في توضيح كافة الاستفسارات حول كيفية تقديم اعتراض على موقع الكتروني في السعودية. تعرف معنا على نموذج شكوى تشويه سمعة في السعودية

كيف اشتكي على متجر إلكتروني غير مسجل في معروف

في حال كان المتجر مسجل في خدمة “معروف” أو يملك سجل تجاري يمكنك رفع شكوى وزارة التجارة عبر الرقم: 1900. أو تقديم شكوى وزارة التجارة عبر تطبيق “بلاغ تجاري”.

خلاف ذلك يكون البلاغ من اختصاص الجهات الأمنية.

وفي خطوة جديدة لتقديم شكوى في وزارة التجارة ضد متجر الكتروني غير مسجل في معروف يمكنك اتباع الإجراءات التالية:

1.  بدايةً، عليك تحميل تطبيق بلاغ تجاري أياً يكن نوع  نظام الجوال الذي تقتنيه.
2. ثم ينبغي عليك تحديد المخالفة على التطبيق وتعبئة البيانات المطلوبة منك (نوع المخالفة، وصف الانتهاك، المفات والوثائق التي تثبت ادعاءك وغيرها).
3. يلي ذلك النقر على إرسال. 

كيفية الشكوى على متجر إلكتروني غير مسجل في معروف عن طريق أبشر

يمكن تقديم وزارة التجارة شكوى متجر الكتروني عن طريق أبشر أيضاً من خلال مايلي:

1. بعد تحميل تطبيق أبشر على جهازك، عليك تسجيل الدخول إلى التطبيق وإدخال اسم المستخدم الخاص بك وكلمة المرور.
2. ثم عليك اختيار خانة الخدمات الالكترونية، ثم اختيار السلامة العامة.
3. بعد ذلك، ينبغي تحديد المخالفات المرتكبة من قبل المتجر الالكتروني واختيار نوع المخالفة. 
4. لا بد لك من الضغط على خيار “غير مسجل في معروف”.
5. كما عليك تحديد موقع المتجر إن كان موجوداً في داخل المملكة أم خارجها.
6. نهايةً، سجل رقم الطلب واضغط على إرسال وزارة التجارة شكوى متجر الكتروني.

ليقوم بعدها الموظف المسؤول بالتواصل معك بأقصى سرعة ممكنة. ننصحك بالاطلاع على مكافحة الاحتيال المالي وخيانة الأمانة في السعودية

كيف اشتكي على موقع الكتروني خارج السعودية

في الواقع وفي حال تواجد المتجر أو الموقع الالكتروني خارج السعودية، وكنت ترغب في تقديم وزارة التجارة شكوى على موقع الكتروني.  

1. فيجب التأكد بداية ًمن وجود شركة أو مؤسسة خاصة بهذا المتجر.
2. بالإضافة إلى التأكد من أن هذا المتجر لديه موقع الكتروني حقيقي، وذلك بسبب انتشار جرائم النصب والاحتيال والابتزاز الالكتروني من خلال الاستخدام الخاطئ لمواقع التواصل الاجتماعي. 
3. كما يمكن أيضا ًارسال بلاغ بموجب حدوث غش تجاري من خلال استخدام الشبكة الالكترونية، عن طريق تعبئة النموذج الذي يحتوي على بعض البيانات كالاسم الخاص بالمحل كتقديم شكوى على شي ان في وزارة التجارة والنشاط الذي يقوم به المحل، والمجال الخاص في المحال، بالإضافة إلى العنوان الخاص به، ومن ثم ذكر التفاصيل الخاصة بالشكوى.

فعند وجود تقديم شكوى على شي ان في وزارة التجارة يمكن تقديم شكوى على موقع الكتروني خارج السعودية من خلال خطوات متعددة وفق ترخيص المتجر الالكتروني، ويمكن تصنيفها وفق مايلي:

رفع الشكوى إلى جمعية حماية المستهلك السعودية 

بغض النظر عن الحالة أو نوع البلاغ لا بد لك من رفع الشكوى إلى جمعية حماية المتسهلك في السعودية لضمان استرداد حقك وحمايتك وحماية الآخرين.

وأيضا ًإيقاف ومعاقبة كل من يقوم بالنصب والاحتيال على الآخرين. لا تفوت التعرف على كيف ابلغ على شخص حولت له فلوس

تحديد نوع الجهة المسؤولة وفقاً لترخيص المتجر الالكتروني

لا بد من تحديد الجهة المسؤولة عند تقديم وزارة التجارة شكوى على موقع الكتروني وفق ما سنوضحه:

• عند وجود شهادة من المتجر معروفة أو سجل تجاري، فإنه ووفقا ًلوزارة التجارة والاستثمار فإن رفع شكوى أو بلاغ على موقع الكتروني يكون كالآتي:

1. التأكد من أن المتجر حاصل على شهادة “معروف”.
2. التأكد من وجود اسم الشركة أو التأكد من اسم المؤسسة ورقم السجل التجاري، حيث يمكنك استخراجه من المتجر الالكتروني نفسه أو عبر معروف.
3. ويمكنك أيضا ًاستخراج بيانات الشركة أو بيانات المؤسسة ورقم السجل التجاري الخاص بها.
4. وبعد إتمام ما سبق، يمكنك تقديم شكوى من خلال الهاتف أو الموقع الالكتروني المخصص لذلك، أو من خلال تطبيق بلاغ تجاري.

• أما  في حال كانت الجريمة قد تمت من خلال حساب أو متجر الكتروني على مواقع التواصل الاجتماعي، أو من أي جهة الكترونية لا تمتلك شهادة معروف، أو سجل تجاري، فيمكن تقديم البلاغ أو الشكوى من خلال ما يلي :

1.  من خلال منصة أبشر
2.  حيث يمكنك أولا ًتسجيل الدخول إلى منصة أبشر الالكترونية لاختيار الخدمات الالكترونية. 
3. ومن ثم الضغط على خيار الأمن العام، وفيما بعد اختيار الجرائم الالكترونية.

أو من خلال تطبيق كلنا أمن.

يساعدك محامي شركة نخبة في الرد على تساؤلات كيف اقدم شكوى ضد موقع الكتروني مستوفية كامل الشروط القانونية ما يجعل الأمر يسيراً ويتم بأقصى سرعة. لا تفوت التعرف على تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات

الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية

يمكن عبر وزارة التجارة شكوى القيام برفع اعتراض على عملية شراء اتسمت بالنصب عبر المتاجر الالكترونية.

يمكن تقديم شكوى وزارة التجارة على أحد المتاجر الإلكترونية الموجودة ضمن حدود المملكة العربية السعودية وفقاً لما يلي:

• بدايةً، الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة التجارة وانتقاء الخدمات الإلكترونية.
• ثم اختيار استقبال بلاغ تجاري والضغط على أيقونة ابدأ الخدمة.
• كما ينبغي القيام بتحميل التطبيق الخاص بالخدمة.
• ناهيك عن ضرورة تواجد تواجد تطبيق نفاذ لديك لإتمام الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية.
• ثم الدخول إلى التطبيق الخاص بالخدمة وإدخال المعلومات المطلوبة ضمن أيقونة تسجيل الدخول.
• وبعد إنهاء العمل على استكمال تثبيت التطبيق يجب الدخول إلى تطبيق بلاغ تجاري في الهاتف الذي بحوزتك.
• ثم النقر على زر مخالفات المتاجر الإلكترونية.
• وأخيراً إدخال البيانات في نموذج لتقديم الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية. لا تفوت التعرف على تقديم شكوى لمكتب العمل ضد شركة

حماية المستهلك وزارة التجارة

تعمل هيئة حماية المستهلك على استرداد جميع الحقوق التي أخذت بالقوة وتوفير الحماية وفرض العقوبات لكل جريمة إلكترونية.

يتم تقديم بلاغ نصب واحتيال وزارة التجارة لهذه الهيئة للإبلاغ عن التعرض لسوء معاملة أو عملية نصب أو المشاكل التي تعرض الأشخاص إليها عند القيام بعمليات تسوق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

ومن أبرز مهام حماية المستهلك وزارة التجارة:

• الاهتمام بتعزيز التجارة الإلكترونية داخل المملكة العربية السعودية.
• زيادة جودة الخدمات المُقدمة للعملاء تبعًا لمعايير التميز الموضوعة.
• استقبال كافة شكاوى العملاء والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن.

ومن الجدير بالذكر أنه قبل القيام تقديم بلاغ نصب واحتيال وزارة التجارة يجب التدقيق بإجراءات الشكوى على الموقع الإلكتروني بالسعودية فمن الممكن تقديم البلاغ عن طريق الاتصال على المركز الخاص به.

حيث يتم تقديم الشكوى عند معرفة أن المنتج غير مطابق للمواصفات التي ذكرت عن المنتج الأصلي الذي قمت بطلب شرائه ووجود عيوب في المنتج.

وأيضاً في حالات حدوث غش تجاري تستطيع إرسال بلاغ وزارة التجارة شكوى على موقع عن طريق استخدام الشبكة الإلكترونية وذلك من خلال تعبئة بيانات النموذج الخاص بالشكوى وذكر جميع التفاصيل.

ولمعرفة تفاصيل أوفى ومعلومات أدق حول كيف ارفع شكوى ضد متجر الكتروني لا تتردد بالتواصل مع محامي شركة نخبة عبر أيقونة الواتساب المبينة أدناه. اقرأ أيضاً تقديم شكوى على هيئة التخصصات الصحية في السعودية

رقم وزارة التجارة المجاني شكوى

التزمت وزارة التجارة السعودية بالتعاون مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بوضع رقم مجاني عند تقيم وزارة التجارة شكوى على موقع وهو الرقم 1900.

الخطوات الواجب اتباعها عند تأخر رد وزارة التجارة تقديم شكوى

تتلخص الخطوات الواجب اتباعها عند تأخر رد وزارة التجارة تقديم شكوى في النقاط التالية:

• الذهاب إلى عنوان الوزارة الرئيسي في طريق أنس ابن مالك مدينة الرياض.
• كما التواصل على الرقم 920000667.
• أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني.

وبهذا نصل إلى ختام مقالة كيف أقدم شكوى على متجر الكتروني، وضحنا فيها كامل حالات الشكوى وإجراءات تقديمها في المملكة العربية السعودية.

تصدرت مكاتب شركة نخبة للمحاماة والاستشارات القانونية عن جدارة واستحقاق
مكاتب المحاماة المعتمدة في السعودية وفق استطلاعات رأي الوكلاء
ففي حال واجهك أي استفسار في موضوع كيف اشتكي على موقع إلكتروني
لا تتردد أبداً وتواصل مباشرةً مع أفضل المحامين من شركتنا
بالتفضل بزيارة أحد فروع مكاتبنا أو النقر على أيقونة واتساب

أهم الاستفسارات حول كيف اشتكي على موقع الكتروني