تقديم شكوى على هيئة التخصصات الصحية حق كفلته وزارة الصحة في المملكة العربية السعودية وأطلقت عدداً من الخدمات الالكترونية التي سهلت الأمر على المواطنين لتقديم الشكاوى واسترجاع حقوقهم.
نقدم في مقالنا هذا شرحاً مفصلاً عن كيفية تقديم شكوى على هيئة التخصصات الصحية، موضحين كافة الشروط والإجرائيات المتبعة في خدمة التظلمات الالكترونية وجميع التفاصيل التي تهم العاملين في القطاع الصحي السعودي
Table of Contents
تقديم شكوى على هيئة التخصصات الصحية
حرصاً على سلامة سير العمل في سائر التخصصات الصحية، وسعياً للحفاظ على بيئة عمل مستقرة تجمع بين حميع العالمية فيها بجو من الحرفية في العمل والشفافية في التعامل
قامت الهيئة السعودية للتخصصات الصحية بإطلاق خدمة التظلمات الالكترونية “حياد” استجابةً لحق تقديم شكوى على هيئة التخصصات الصحية.
تركز هذه الخدمة جهودها على إعادة النظر في القرارات النهائية الصادرة من الهيئة
ومراجعتها والتأكد من صوابيتها لتسهيل إجراءات الراغبين بالتقدم بطلب إلغاء أو تعديل قرار نهائي صدر بحقهم
حيث يتم إعادة من خلال تقديم شكوى على الهيئة السعودية للتخصصات الصحية تقييم القرارات الصادرة عن الهيئة عبر دراسة اعتراضات المتظلمين بشكل الكتروني
فخدمة “حياد” تدرس قانونية الطلب بعد استكمال وثائقه
ثم تعرضه على اللجنة الدائمة للنظر في التظلمات، وتكون لجنة محايدة، وفقاً للائحة التظلمات المنشورة على موقع الهيئة الإلكتروني.
اقرأ أيضاً استمارة استحقاق صرف بدل تميز لمنسوبي وزارة الصحة بكامل تفاصيلها
حياد هيئة التخصصات الصحية
تعتبر خدمة التظلمات الالكترونية حياد إحدى الخدمات الإضافية التي أطلقتها الهيئة السعودية للتخصصات الصحية
وقد أنشئت بهدف مراجعة القرار النهائي الصادر من إحدى إدارات الهيئة وتمكين المواطنين من تقديم اعتراض الهيئة السعودية للتخصصات الصحية
كما تملك الصلاحية في إلغائه كليّاً أو تعديله جزئيّاً
أو تأييده والمصادقة على صوابية القرار ومعقوليته
ويتقدم لها صاحب الشأن بعد اعتراضه لدى الإدارة المصدرة للقرار
و من الأمثلة على القرارات النهائية التي يمكن تقديم شكوى على الهيئة السعودية للتخصصات الصحية بسببها مايلي
- قرار التصنيف أو التسجيل المهني
- بالإضافة إلى قرار رفض القبول في برنامج تدريبي
- كما القرار الصادر لفرض عقوبة ضد متدرب
- وقرار المنع من التسجيل المهني. قد تود الاطلاع على عقد اتعاب محاماة في المملكة العربية السعودية
خطوات تقديم شكوى على هيئة التخصصات الصحية
تكون مراحل تقديم شكوى على هيئة التخصصات الصحية سهلةً بسيطةً وتكون كالتالي
المرحلة الأولى من تقديم شكوى على الهيئة السعودية للتخصصات الصحية
- بدايةً، يجب الدخول على نموذج التقديم
- ثم اختيار الجهة أو الإدارة المصدرة للقرار من القائمة المتوفرة وهنا يجب انتقاء خيار الجمعيات الصحية
- ليصار بعدها إلى تحديد موضوع التظلم من القائمة المخصصة لهذا البند
- في حالة تم اختيار خدمات التدريب في برامج الدراسات العليا تظهر قائمة منفصلة لتحديد موضوع التظلم
- وكذلك الأمر في حال كان الموضوع متعلقاً بخدمات التسجيل والتصنيف، حيث تظهر خانة رقم التصنيف/التسجيل المهني مرفقةً بقائمة تحديد موضوع الشكوى
- لا يختلف الأمر كثيراً في حال كان موضوع التظلم هو الاعتراض على خدمات التقييم والاختبارات، فتظهر خانة رقم التصنيف/التسجيل المهني أيضاً مع قائمة تحديد موضوع التظلم
- بعد اختيار موضوع التظلم في الحالات السابقة، يظهر سؤال: هل سبق لك التقديم على تذكرة تواصل وتم إغلاقها؟ عند اختيار “نعم” تظهر خانة لكتابة رقم تذكرة التواصل (يشترط أن تكون التذكرة مغلقة)
- في حال كانت التذكرة لم تغلق بعد أو عند اختيار “لا” تظهر ملاحظة تفيد بأنه يشترط للتقديم على هذه الخدمة أن يكون قد سبق لك تقديم اعتراضك على خدمة تواصل الالكترونية وتم إغلاق التذكرة.
- ثم عند اختيار موضوع التظلم اختبارات شهادة الاختصاص السعودية والزمالة السعودية (إعادة رصد-آلية اختبار) يظهر السؤال: هل سبق لك التقديم عل اعتراض في خدمة (إعادة رصد أو آلية اختبار)؟
- فعند اختيار “نعم” تظهر خانة لكتابة رقم الاعتارض أما عند اختيار “لا” تظهر ملاحظة تفيد بأنه يشترط على هذه الخدمة أن يكون قد سبق لك تقديم اعتراضك على خدمة الاعتراض على آلية الاختبار أو إعادة رصد وتم إغلاق الطلب.
وننتقل الآن للمرحلة الثانية من تقديم اعتراض الهيئة السعودية للتخصصات الصحية
المرحلة الثانية من تقديم شكوى على الهيئة السعودية للتخصصات الصحية
- بعد أن يقوم مقدم الطلب بإدخال رقم الطلب أو رقم التذكرة سيظهر له نموذج البيانات الشخصية، يقوم بتعبئة جميع الحقول المتضمنة المعلومات الشخصية الكاملة
- ثم يتم تعبئة بيانات القرار المتظلم منه برقم القرار أو الخطاب بالإضافة إلى رفع نسخه من قرار التظلم أو ما يثبت ذلك (تكون الملفات بصيغة PDF) ويتم تحديد تاريخ القرار.
- يرفق مقدم الطلب وثائق داعمة للتظلم تعرف ببيانات التظلم بالإضافة إلى كتابة المواد النظامية التي يستند عليها في طلب التظلم، ويقوم بوصف التظلم بشكل مختصر.
- ختاما،ً يقوم مقدم الطلب بإدخال رمز التحقق والضغط على حفظ وإرسال، لتظهر بعدها رسالة لمقدم الطلب برقم الطلب وتأكيد إرسال الطلب بنجاح
- بعد تقديم الطلب يتم إرسال بريد إلكتروني ورسالة نصية عبر الجوال تفيد برقم الطلب، ولكنّ تقديم الطلب لا يعني بالضرورة القبول النهائي؛ حيث سيتم مراجعة الطلب وسيصل بريد إلكتروني في حال تحديث حالة الطلب إيجاباً أم سلباً. لا تفوت الاطلاع على اقرب مكتب محاماه اليك | قائمة افضل محامي في كل مدينة
في حال وافقت الهيئة على تعديل القرار النهائي المتظلم منه أو إلغائه
سيردك بريد الكتروني من إدارة التظلمات مرفق به نموذج استرداد الرسوم يعبأ
ثم يرسل إلى ذات العنوان البريد الالكتروني المرسل للبدء في إجراءات استرداد الرسوم.
من يحق له تقديم شكوى على هيئة التخصصات الصحية
أطلقت الهيئة السعودية للتخصصات الصحية خدمة حياد لتعنى بأمور شكايات واعتراضات الممارسين الصحيين على القرارات النهائية الصادرة بحقهم
بالإضافة إلى المتدربين في برامج الهيئة أو المؤسسات المستفيدة من خدمات الهيئة كقرار رفض القبول في البرامج التدريبية مثلاً
فالفئة المستهدفة من تقديم شكوى على هيئة التخصصات الصحية هم
- الممارسون الصحيون
- المتدربون
- الجمعيات الصحية.قد يهمك التعرف على كيف اوكل محامي شركة النخبة في السعودية | الوكالة ورقم الاتصال
شروط تقديم شكوى على هيئة التخصصات الصحية حياد
من شروط تقديم شكوى على هيئة التخصصات الصحية حياد استيفاء مايلي:
- بدايةً يشترط لقانونية تقديم شكوى على هيئة التخصصات الصحية صدور قرار نهائي تجاه ممارس صحي أو متدرب أو مؤسسة مستفيدة من خدمات الهيئة
- الاعتراض بدايةً على هذا القرار النهائي لدى الإدراة المختصة عبر نظام تواصل (التذاكر الالكترونية) حصراً.
- ألا ينوب أحد عن صاحب الاعتراض فيجب أن يكون المتقدم ذو مصلحة مباشرة بالقرار النهائي.
- ألا تكون هناك قضية منظورة أمام المحكمة متعلقة بالمتظلم و مقامة على نفس موضوع التظلم.
- وعدم وجود حكم قضائي أيضاً صادر بشأن المتظلم على نفس موضوع التظلم.
ما هو القرار النهائي الضروري للتقديم على شكوى على هيئة التخصصات الصحي
هو القرار الصادر من إحدى إدارات الهيئة تجاه أي متقدم للهيئة
وتشمل كلاً من الممارسين الصحيين أو المتدربين في برامج الهيئة أو مؤسسة مستفيدة من خدمات الهيئة
ولا يحتاج هذا القرار إلى تصديق أو اعتماد إضافي، ويعتبر نافذاً ومحققاً لآثاره النظامية.
لا تفوت التعرف على محامي احوال شخصية شاطر- قائمة أفضل محامي قضايا الأسرة
ما هي القرارات التي لا تدخل في صلاحيات اختصاص إدارة التظلمات
جميع القرارات الصادرة من إدارات الهيئة تجاه الممارس الصحي أو المتدرب يمكن التظلم منها و تقديم اعتراض الهيئة السعودية للتخصصات الصحية
إلا أن عدداً من القرارات لا تعد من اختصاص إدارة التظلمات وهي
- القرارات التي صدرت بناء على نقص في المعلومات.
- كما لا تدخل الأحكام الصادرة بسبب نقص الوثائق المقدمة في صلاحياتها
- ناهيك عن قرارت التقدم على الخدمة الخطأ.
- ومن جهة ثانية لا تعد طلبات الاستثناء من اختصاص إدارة التظلمات. تعرف على افضل شركات المحاماة في الرياض جدة وكامل السعودية
كيف تكون آلية دراسة شكوى على هيئة التخصصات الطبية
بعد تحقق الشروط يكون هناك رسوم مقدارها ثلاثة آالف ريال سعودي
علماً أنّ هذه الرسوم تكون قابلة للاسترداد بالكامل في حال إلغاء القرار أو تعديله، أي في حال قبول الطلب نهائياً.
بعد التقدم بالطلب وسداد الرسوم، يتم البدء بدراسة الطلب واتخاذ كافة الإجراءات.
حيث تقـوم إدارة التظلمـات فـي الهيئـة بالتحقـق مـن كافـة المعلومـات المتعلقـة بالطلـب
وهنا يجب الإشارة أنّه يجب أن يكون الطلب مكتملاً عند تقديمه فإذا حصلت على مستندات إضافية بعد سداد الرسوم عليك المسارعة لتضمينها في ملفك قبل تقديم اعتراض الهيئة السعودية للتخصصات الصحية
لتكون خطوات دراسة الشكوى كما يلي:
- بدايةً، تطلـب إدارة التظلمـات فـي الهيئـة إفـادة الإدارة المختصــة التــي أصــدرت القــرار المتظلــم منــه
- ثــم تعد دراســة قانونيــة عــن الطلــب تمهيــداً لعــرض الطلــب مــع الدراســة القانونيــة علــى لجنــة مختصــة محايــدة
- لتتخــذ هــذه اللجنــة التوصيــات اســتناداً إلــى اللوائـح المنشـورة علـى موقـع الهيئـة السـعودية للتخصصـات الصحيـة الالكتروني
- وبعدها يصـدر قـرار الأمين العـام بشـأن الطلـب إما بتثبيته أو تعديله أو إلغائه.
اقرأ أيضاً طريقة توكيل محامي في ناجز
كيف لي التظلم أو الشكوى أو الاعتراض بدون دفع الرسوم
يمكن التواصل عبر نظام تواصل وإرسال الشكوى أو الاعتراض أو استخدام كافة وسائل التواصل الرسمية الأخرى.
كيف أتواصل مع الإدارة التي أصدرت القرار بدون التقديم على خدمة حياد
يمكن التواصل مع الإدارات في الهيئة عبر نظام “تواصل” أو جميع وسائل التواصل الرسمية الأخرى.
كم تستغرق مدة دراسة الطلب لحين صدور القرار
عادةً تحدد مدة دراسة الطلب بحسب موضوع الطلب
وما يتطلبه من وقت وجهد للدراسة لبيان موضوعه وصحة الشكوى المقدمة
ولكن في الغالب لا تتجاوز مدة إنهاء الطلب أكثر من شهرين من تاريخ سداد الرسوم
هل يعتبر القرار الصادر بشأن الطلب قراراً نهائياً
يصدر القرار من الأمين العام ويعد قراراً نهائياً في موضوعه.
كيف اتواصل مع هيئة التخصصات الصحية لتقديم اعتراض الهيئة السعودية للتخصصات الصحية
يتم التواصل مع هيئة التخصصات الصحية الخدمات الالكترونية لخدمة العملاء
بالإضافة إلى التواصل مع مركز الاتصال (920019393) أوقات العمل من الساعة 7 صباحاً وحتى الساعة 5 عصراً
خدمة التذاكر الإلكترونية (تواصل)
حساب خدمة العملاء في تويتر (schscare@)
البريد الالكتروني scfhs@scfhs.org.sa
والفاكس 0114800800
كيف ارفع شكوى على هيئة التخصصات الصحية
لرفع شكوى على هيئة التخصصات الصحية يمكن بعد إتمام جميع خطوات الشكوى
التواصل مع الهيئة السعودية للتخصصات الصحية عبر أي مما يلي
- الهاتف 920019393.
- البريد الإلكتروني scfhs@scfhs.org.sa.
- الفاكس 0114800800.
هل بالإمكان مقابلة المسؤولين في إدارة التظلمات أو اللجنة
يمكن مقابلة المسؤولين في إدارة التظلمات أو اللجنة عند الحاجة لتقديم الشكوى على هيئة التخصصات الطبية
أو في حال وجود غموض في الموضوع، وغالباً ما تبادر الإدارة أو اللجنة بالتواصل مع المتظلم في حال الحاجة إلى معلومات إضافية.
خدمة 937 لتقديم الشكاوى والاقتراحات
إحدى الخدمات هي خدمة 937 التي تقدمها وزارة الصحة لتمكن المستفيد من تقديم إقتراح
أو رفع شكوى/بلاغ ومتابعتها بشكل إلكتروني.
وتستهدف جميع المواطنين وتكون خطوات تسجيل الشكوى على الشكل التالي:
- الدخول لموقع الخدمة والتسجيل عبر النفاذ الوطني.
- إختيار نوع التذكرة و إكمال المتطلبات لتسجيلها.
- إستلام رقم التذكرة لمتابعتها.
- معالجة التذكرة حسب النظام خلال ثلاث أيام عمل
وبهذا نكون قد وصلنا إلى نهاية مقالنا الذي قدمنا فيه شرحاً عن كيفية تقديم شكوى على هيئة التخصصات الصحية ووضحنا مختلف الشروط والإجرائيات المتبعة وجميع التفاصيل التي تهم المتظلمين في القطاع الصحي السعودي.
لمزيد من الاستفسارات وتوضيحات أشمل حول كيفية تقديم شكوى على هيئة التخصصات الصحية
لا تتردد أبداً وتواصل مباشرةً مع أفضل محامٍ في السعودية
من شركة نخبة للمحاماة والاستشارات القانونية؛ ففريق عملنا متميز ومؤلف من أشطر المحامين
تفضل بزيارة أحد فروع مكاتبنا أو النقر على أيقونة واتساب
أبرز التساؤلات حول شكوى على هيئة التخصصات الصحية
يمكن متابعة التظلم عبر نظام تواصل أو عبر البريد الالكتروني لإدارة التظلمات Grievances@scfhs.org
لا داعي للقلق إذ يتم إرسال بريد إلكتروني أو رسائل دورية عن حالة الطلب فور التحديث.
يمكن تقديم مختلف الطلبات كالاستثناءات والاعتراضات
بالإضافة للشكوى وجميع الاستفسارات وغيرها الكثير عبر نظام تواصل
بالتأكيد إن الاعتراض لدى الإدارة المختصة هو شرط أساسي وضروريّ للتقدم على خدمة حياد
ولن يقبل الطلب دون تحقيق هذا الإجراء
يمكن التواصل مع هيئة التخصصات الصحية عن طريق
خدمة العملاء عن طريق مركز الاتصال (920019393) في أوقات العمل من الساعة 7 صباحاً وحتى الساعة 5 عصراً .
أو عبر خدمة التذاكر الإلكترونية (تواصل).
بالإضافة إلى حساب خدمة العملاء في تويتر schscare@