تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات

تقديم شكوى ضد شركة تأمين سيارات
3.5
(4)

من الجيد قبل تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات معرفة الشخص ما له وما عليه ماهي حقوقه وما هي واجباته، كما يجب الاطلاع على قائمة الأضرار التي تغطيها شركة التأمين وماذا تستثني وما الجدوى من تقديم شكوى.

حسب العديد من الخبراء في مجال التأمين في السعودية فإن أغلب مقدمي شكاوى التأمين يفتقرون إلى الوعي التأميني وتجذبهم الأسعار المنخفضة التي تنعكس سلباً على جودة التغطية والاصلاحات والخدمات المقدمة، ويفترض على أي حال أن تقوم شركة التأمين بالإصلاح وتغطية الأضرار التي تحدث في السيارة وبما يتوافق مع البنود الموجودة في عقد التأمين، ولضمان أن يأخذ كل ذي حق حقه فقد تم تشكيل لجنة لتسوية الخلافات التأمينية والنظر بها من قبل هيئة التأمين.

سنتحدث في السطور القادمة عن حالات تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات ومتى يجب رفع شكوى وكيفية صياغتها وأمور أخرى متعلقة بهذا الموضوع.

اقرأ أيضًا: تقديم شكوى على شركة تأجير سيارات في السعودية

متى يجب رفع شكوى ضد شركة تأمين 

شكوى على شركة تأمين
شكوى على شركة تأمين

من حق العملاء لدى شركات التأمين الحصول على مستحقاتهم ورفع شكوى عندما يواجهون تصرفات غير عادلة أو تقصير في إجراءات العمل أو في حال حدوث أخطاء وعند مواجهة أي مشكلة يجب بدايةً التواصل مع شركة التأمين ذاتها فإذا لم تجد تجاوباً ستكون الجهات المعنية على أتمّ الاستعداد لمساعدتك، وسنذكر الحالات التي يجب فيها رفع شكوى على شركة تأمين: 

  1. حسم قيمة الضريبة من التعويض: حيث لا يوجد ضريبة قيمة مضافة على تعويضات الحوادث لأنها ليست عمليات بيع وشراء.
  2. تأخر شركة التأمين عن تسوية المطالبة: حيث يجب أن تتم تسوية المطالبة خلال فترة أقصاها ١٥ يوم من تاريخ تقديم الطلب. 
  3. المماطلة في تسديد التعويضات: من الواجب على شركة التأمين أن تقوم بتقديم تعويض الحادث خلال مدة لا تتجاوز ٥ أيام إذا كان المبلغ لا يتجاوز ٢٠٠٠ ريال سعودي، أما إذا تجاوز المبلغ ٢٠٠٠ ريال سعودي يمكن السداد خلال ١٥ يوم من تاريخ تقديم الطلب مكتمل المستندات.
  4. الامتناع عن سداد أجرة سيارة بديلة: إذا كانت وثيقة التأمين شاملة وتوفر سيارة بديلة فيجب على الشركة تعويض العميل عن تكاليف استئجار سيارة بديلة ضمن حدود مبلغ التعويض.
  5. التخلّف عن تعويض المبلغ الباقي بعد إلغاء التأمين: عند إلغاء وثيقة التأمين لأيّ سببٍ كبيع السيارة أو تلفها أو تغيير شركة التأمين لا يحق للشركة الاحتفاظ بالمبلغ المتبقي من قسط التأمين.
  6. رفض تقديم خصم للعملاء الذين ليس لديهم مُطالبات: يجب على شركات التأمين أن تقدّم خصم للعملاء ذوي السجل الخالي منَ المطالبات وتعتمد نسبة الخَصم على السنوات الخالية من المطالبات وتزداد بازديادها.

طرق تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات 

تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات
تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات

إن تقديم شكوى هو أمر مهم لأنه مع كثرة التعاملات مع شركات التأمين قد تنشأ خلافات أو نزاعات بين الأطراف المتعاملة وتظهر الحاجة لتقديم شكوى، وقد أتاح البنك المركزي للعملاء تقديم شكوى على شركات التأمين عند عدم التزامها بتقديم الخدمات المطلوبة منها من خلال:

  1. الاتصال على رقم البنك المركزي ٨٠٠١٢٥٦٦٦٦ يومياً من الساعة ٨ صباحاً وحتى ٤ مساءاً.
  2. الذهاب إلى مركز خدمة العملاء في البنك المركزي في الرياض شارع الملك سعود بن عبدالعزيز في أوقات الدوام من الساعة ٨ صباحاً حتى ٣:٣٠ مساءاً.
  3. ارسال شكوى إلى عنوان البنك المركزي قسم حماية العملاء صندوق بريد ٢٩٩٢ – ١١١٦٩
  4. تقديم الشكوى إلكترونياً عن طريق موقع ساما تهتم.

اقرأ أيضًا: شكوى ضد مكتب تأجير سيارات في السعودية | نموذج وشروط 2023

تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات من خلال موقع ساما تهتم

يمكن لأي شخص لديه مشكلة مع شركة تأمين سيارات أن يقدم شكوى عبر موقع ساما تهتم وفق الخطوات التالية: 

  1. الدخول إلى موقع ساما تهتم.
  2. النقر على ايقونة تقديم شكوى.
  3. اذا لم يكن لدى العميل حساب، عليه إنشاء حساب ثم تسجيل دخول.
  4. النقر على إضافة طلب جديد. 
  5. اختيار شركات التأمين.
  6. اختيار موضوع الشكوى من خلال الخيارات الموجودة.
  7. كتابة البيانات المطلوبة في الخانات المحددة وشرح حيثيات المشكلة مع شركة التأمين. 
  8. رفع الملفات والوثائق المرتبطة بالشكوى.
  9. اضغط على إرسال بعد التأكد من صحة البيانات المدخلة.
  10. ستظهر رسالة على الشاشة لتأكيد نجاح ارسال الشكوى تتضمن رقم للمتابعة.

اقرأ أيضًا: إجراءات تقديم شكوى مؤسسة النقد على بنك او مؤسسة مالية في السعودية

صيغة شكوى ضد شركة تأمين سيارات 

صيغة شكوى ضد شركة تأمين سيارات
صيغة شكوى ضد شركة تأمين سيارات

قد لا يحصل العميل على التعويض والخدمات المتفق عليها في وثيقة التأمين عندها سيكون بحاجة لكتابة شكوى على شركة التأمين وفق الصيغة التالية:

مُقدم الشكوى …….. رقم الهوية الوطنية …….. العنوان …….. المدعى عليه شركة التأمين …….. الموجودة في العنوان ………

أقدم شكوى بسبب مطالبة الشركة برفع الضرر والخسائر المادية التي وقعت على السيارة وتقدر تكلفتها بمبلغ ………

الموضوع:

أنا العميل في شركة التأمين وفقاً لوثيقة تأمين رقم …… امتلك تأمين شامل على السيارة وقد تعرضت لحادث في تاريخ ………. في موقع ……. ويوجد محضر شرطة بذلك وقامت الشركة بتصوير الحادثة وكتابة تقرير بذلك لكن مازالت الشركة تماطل في تغطية الأضرار ضمن الحدود المتفق عليها رغم للتواصل معها عدة مرات.

أرجو ان يتم النظر في الشكوى بأسرع وقت لأتمكن من اصلاح أضرار السيارة أو قيام الشركة بتعويض عادل عن الأضرار

التاريخ: ………

توقيع مقدم الشكوى: ………… 

الحالات التي لا تغطيها شركات تأمين السيارات

هناك حالات لا يشملها التأمين فكل وثيقة تحتوي مجموعة من البنود يجب الاطلاع عليها ومعرفة الاستثناءات التي لا تشملها التغطية، مثل:

  1. الحوادث التي تحدث عند قيادة السائق تحت تأثير المخدرات أو الكحول أو الأدوية المؤثرة على الإدراك.
  2. لا تتم تغطية قطع غيار السيارات التي انتهى عمرها أو بسبب الاستهلاك. 
  3. التأمين لا يغطي السائق والسيارة في حال عدم وجود رخصة قيادة.
  4. الأضرار التي تنجم عن حالات شغب أو غيرها.
  5. الكوارث الطبيعية كالفيضانات والزلازل والأعاصير.
  6. الحوادث التي تقع خارج البلاد.
  7. الحوادث التي تنجم عن زيادة الحمولة في السيارة.
  8. الحوادث التي تنتج عن استعمال السيارة في سباقات أو اختبارات سرعة.

أخيراً عليك أن تبحث عن شركة التأمين المناسبة وألا تكون ضحية للاحتيال عند شراء وثيقة تأمين على سيارتك، فقد أصبح الأمر سهلاً مع وجود مواقع تأمينية لمقارنة الأسعار والحصول على أفضل العروض، كما يمكن التواصل مع محامي من مكتبنا للحصول على المشورة ومساعدتك في الوصول إلى شركات التأمين الموثوقة.

للحصول على أي مشورة قانونية من قبل أقوى محامي متخصص وخبير وفي حال رغبتك بمعرفة أي تفاصيل حول رفع شكوى على شركة تأجير سيارات في السعودية فإنّ مكتب saudielitelawyers التابعون لشركة نخبة للمحاماة هم خيارك الأفضل
اتصل بنا من بالضغط على ايقونة الواتس اب الظاهرة في الموقع

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 3.5 / 5. Vote count: 4

No votes so far! Be the first to rate this post.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

اتصل الآن واستفسر عما تريد