إجراءات تقديم شكوى مؤسسة النقد على بنك او مؤسسة مالية في السعودية

حل نظام البنك المركزي السعودي 1442 هـ الصادر بموجب مرسوم ملكي رقم (م/36) وتاريخ 1442/4/11هـ و قرار مجلس الوزراء رقم (229) وتاريخ 1442/4/9هـ مكان نظام مؤسسة النقد العربي السعودي لعام 1377هـ ويتضمن التعريفات ، أحكام عامة ، أهداف البنك ، الإدارة ، مجلس الإدارة ، المحافظ ونائب المحافظ وموظفو البنك ، تعارض المصالح ، السياسة النقدية ، مراجع الحسابات الخارجي ، العلاقة مع الحكومة والعلاقات الخارجية ، أحكام ختامية ، النشر والنفاذ وفي هذه المدونة نبين إجراءات تقديم شكوى مؤسسة النقد على بنك او مؤسسة مالية في السعودية.

اقرأ أيضاً: استعلام عن عقد عمل موثق في السعودية

تعاريف ومعلومات مفيدة حول مؤسسة النقد

يقصد بالألفاظ والعبارة الآتية:

• البنك: البنك المركزي السعودي.
• النظام: نظام البنك.
• المجلس: مجلس إدارة البنك.
• المحافظ: محافظ البنك.
• المؤسسة المالية: أي شخص يخضع لإشراف البنك ورقابته وتنظيمه، سواءً كان ذا صفة طبيعية أو اعتبارية.

اقرأ أيضاً: هل الاستئناف يغير الحكم | ملاحظات الاستئناف هل تنقض الحكم أم لا

البنك المركزي السعودي

يتمتع البنك بالشخصية الاعتبارية والاستقلال المالي والإداري، ويرتبط تنظيمياً بالملك، ويكون مقره الرئيس في مدينة الرياض، وله أن ينشئ فروعاً أو مراكز نقد داخل المملكة، وله – أيضاً – افتتاح مكاتب أو تعيين وكلاء ومراسلين له خارج المملكة و يهدف البنك إلى الآتي:

1. المحافظة على الاستقرار النقدي.
2. دعم استقرار القطاع المالي، وتعزيز الثقة به.
3. دعم النمو الاقتصادي.

اقرأ أيضاً: كم ياخذ وقت تحديث الصك في السعودية

مهام مؤسسة النقد

يؤدي البنك مهماته وفقاً لأحكام النظام، وما يصدره المجلس من لوائح وسياسات، ووفق أفضل المعايير والممارسات الدولية، وله جميع الصلاحيات اللازمة لتحقيق أهدافه، وله – في سبيل ذلك – ممارسة المهمات والصلاحيات والاختصاصات الآتية:

• إصدار النقد، وتنظيمه (بما في ذلك: سك وطباعة وإصدار العملة الوطنية، وطرحها، وسحبها، وإلغاؤها، وإدارتها، وحمايتها)، والأعمال الأخرى كافة ذات العلاقة، بما لا يخالف أحكام نظام النقد العربي السعودي.
• الرقابة والإشراف على المؤسسات المالية وفقاً للأنظمة ذات العلاقة.
• إصدار اللوائح والتعليمات ذات الصلة بالمؤسسات المالية وأعمالها.
• وضع وإدارة السياسة النقدية، وتنظيم سوق صرف العملات الأجنبية.
• إدارة واستثمار احتياطيات النقد الأجنبي.
• القيـام بوظيفـة مصـرف الحكومـة، ووظيفـة مستشـار الحكومـة في الشـؤون النقـدية والمصرفية والمالية.
• إنشاء وتطوير وتشغيل البنى التحتية لنظم المدفوعات الوطنية والتسويات والمقاصة، وإصدار القواعد والتعليمات والتراخيص، والرقابة والإشراف على نظم المدفوعات والتسويات والمقاصة في مجال اختصاصه.
• إنشاء وتطوير وتشغيل منصات التقنيات المالية، وإصدار القواعد والتعليمات والتراخيص، والرقابة والإشراف عليها في مجال اختصاصه.
• وضع التعليمات والإجراءات الكفيلة بحماية عملاء المؤسسات المالية.
• وضع وإدارة السياسات الاحترازية واتخاذ الإجراءات والتدابير اللازمة للمؤسسات المالية، واتخاذ الإجراءات والتدابير اللازمة للمساهمة في مواجهة الاضطرابات والأزمات الاقتصادية والمالية، المحلية والإقليمية والعالمية.
• اتخاذ الإجراءات والتدابير المناسبة للحد من ارتكاب الجرائم المرتبطة بالمؤسسات المالية.
• التمثيل والمشاركة في المنظمات والهيئات والمحافل والمؤتمرات الإقليمية والدولية التي يُشارك فيها بعضويته وذلك وفق الإجراءات النظامية.
• التعاون وتبادل الخبرات مع البنوك المركزية الأخرى والجهات النظيرة له والمنظمات الإقليمية والدولية، وبيوت الخبرة المتخصصة داخل المملكة وخارجها، وذلك في حدود اختصاصاته.
• وضع الاختبارات والاشتراطات المهنية المتصلة بالمؤسسات المالية وأعمالها.
• إعداد البحوث والدراسات ونشر الإحصائيات في مجال اختصاصه.
• تأسيس شركات تابعة له، والمساهمة في تأسيس شركات، والمشاركة في شركات، تقوم بأداء نشاطات ذات علاقة بطبيعة أعماله، وفقاً للإجراءات النظامية.
• اقتراح مشاريع الأنظمة ذات العلاقة بالمؤسسات المالية والقطاع المالي، واقتراح تعديل القائم منها، والرفع عنها لاستكمال الإجراءات النظامية في شأنها. وأن يتم التنسيق معه في شأن إعداد واقتراح مشاريع الأنظمة أو تعديل القائم منها التي قد يترتب عليها آثار على الأوضاع النقدية أو استقرار القطاع المالي.
• تعريف المصطلحات والنصوص الواردة في النظام وتفسيرها.

اقرأ أيضاً: حاسبة مكافأة نهاية الخدمة للموظف الحكومي السعودي

تقديم شكوى مؤسسة النقد في السعودية

شكاوى النقد خدمة إلكترونية يقدمها البنك المركزي السعودي تمكن المستفيد من تقديم الشكاوى المتعلقة بالنقد ويتولى البنك صاحب الحساب بحث ودراسة وتحليل الشكوى فنياً وقانونياً و خطوات تقديم شكوى مؤسسة النقد في السعودية هي:

• ادخل على رابط الخدمة.
• سجل دخولك فى بوابة ساما أو عن طريق خدمة النفاذ الوطني الموحد.
• اضغط “أضف طلب جديد”.
• تحقق من بياناتك ثم اضغط على التالي.
• اقرأ الإقرار ثم اضغط تأكيد.
• حدد قطاع “البنوك” عن طريق الضغط عليه.
• حدد المنتج عن طريق الضغط عليه.
• أكمل تعبئة البيانات اللازمة وأرسل الطلب.
• يمكنك متابعة حالة الطلب عن طريق صفحة المستخدم.

ومتطلبات تقديم شكوى مؤسسة النقد في السعودية:

• رقم الهوية.
• أن يكون لديك حساب في البنك.

اقرأ أيضاً: شروط نقل الكفالة في النظام الجديد السعودي

شكاوى الحسابات البنكية الاستقطاعات في السعودية

شكاوى الحسابات البنكية الاستقطاعات في السعودية خدمة إلكترونية تقدمها البنك المركزي السعودي تمكن عملاء البنوك من الأفراد والشركات والجهات الحكومية تسجيل شكاوى ضد بنوكهم، ويعتبر البنك صاحب أي شكوى متعلقة به هو المسؤول عن بحث ودراسة الشكاوى المتنوعة فنياً وقانونياً والخطوات هي:

• يدخل العميل على موقع الشكاوى البنكية.
• يختار العميل نوع الشكوى المراد تقديمها.
• يختار العميل البنك المراد تقديم الشكوى ضده، ويعبئ البيانات والحقول الإلزامية، ويحمّل المرفقات الخاصة بشكاواه، ويضغط على (تقديم الشكوى).
• يتم إرسال الشكوى إلى البنك، ويعالج البنك الشكوى ويتولى الرد.
• يستفسر العميل عن الرد من خلال (شكاوى) عبر الموقع برقم الشكوى، وله الحرية في قبوله أو تصعيده إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.
• في حال تم تصعيد الشكوى للمؤسسة، تقوم المؤسسة بتحليل الرد، وإعادة مخاطبة البنك.
• يتولى البنك الرد، وتقوم المؤسسة بالمراجعة والتحليل، وإرسال تنبيه للعميل عن الرد، ويمكنه الاطلاع عليه عبر الموقع.
• يستفسر العميل عن الردود من خلال النظام الخاص بالشكاوى عبر الموقع، وذلك برقم الشكوى.

اقرأ أيضاً: حساب نهاية الخدمة السعودية | حساب مكافأة نهاية الخدمة في القطاع الخاص