العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل في السعودية

العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل في السعودية يعد أداة قانونية تُنظم العلاقة بين الشركات المقدمة لخدمة الحج والحجاج من داخل المملكة العربية السعودية. من جهةٍ أخرى، يتضمن العقد بنودًا واضحة تُلزم الشركات المقدمة لخدمة الحج بتقديم خدمات ذات جودة عالية وبأسعار معقولة. كما يُلزم العقد الحجاج بدفع مبلغ الخدمات المتفق عليه في المواعيد المحددة والالتزام ببنود العقد.

يهدف العقد إلى ضمان حقوق الحجاج وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم وخلق بيئة استثمارية جذابة للمستثمرين في قطاع الحج والعمرة. وللاطلاع على كافة تفاصيل العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل كل ما عليك فعله هو التواصل من داخل المملكة مع محامي شركة نخبة بالنقر على أيقونة واتساب.

نموذج العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل في السعودية

أصدرت وزارة الحج والعمرة في السعودية عقدًا موحدًا لخدمة حجاج الداخل بحيث يتضمن هذا العقد عدة بنود مهمة، من أهمها:

• بيانات الحاج الشخصية (اسم الحاج، جنسيته، رقم هويته، المحافظة/المدينة التي تم التعاقد معه منها)
• بالإضافة إلى بيانات الشركة مقدمة الخدمة الكاملة.
• نوع برنامج الحج المختار.
• بالإضافة إلى الخدمات المشمولة في برنامج الحج.
• أسعار الخدمات.

فوفقاً لما نصت عليه المادة الثالثة عشرة من نظام خدمة حجاج الداخل:

“تعد وزارة الحج نموذج عقد موحد لخدمة حجاج الداخل ، ويلزم كل مرخص له باستخدامه عند التعاقد مع الحجاج، ويجب أن يتضمن هذا النموذج مفردات الخدمات التي يقدمها المرخص له للحجاج بمستوياتها المختلفة، ويترك الحقل المخصص لكل خدمة بحيث يعبأ بحسب الاتفاق بين الطرفين عند إبرام العقد، ويجب تحرير العقد من أصل ونسختين على الأقل ويسلم أصل العقد للحاج.”

وللتعرف بشكل مفصل على تفاصيل العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل في السعودية، نورد لكم نموذج العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل بصيغة pdf:

وفيما يلي نستعرض معكم شرحاً موجزاً للأمور الأساسية التي حددها العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل في السعودية.

أهداف العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل في السعودية

يلعب العقد الموحد لخدمة الحجاج من داخل السعودية دوراً حيوياً وأساسياً في تنظيم وضمان جودة الخدمات المقدمة للحجاج، حيث نظم العديد من الأمور المتعلقة بالحجاج، كل ذلك عبر بنود محددة وواضحة نستعرضها معكم فيما يلي:

تحديد التزامات الشركات والمؤسسات بشكل يوفر تعزيز التنظيم والتخطيط

حدد العقد الموحد التزامات الطرف الأول مقدم الخدمة من خلال ما يلي:

• إلزام الشركات المرخصة بتوفير الإمكانات المالية والإدارية والتشغيلية اللازمة قبل بدء تقديم الخدمة.
• بالإضافة إلى التأكيد على تقديم الخدمات بأسعار تتناسب مع مستوى الخدمات المقدمة، والتي تشمل النقل والسكن والإعاشة والرعاية.
• إلزام صاحب المؤسسة أو المدير العام للشركة بممارسة العمل بنفسه، مع إمكانية تفويض من ينوب عنه في حالة الضرورة بعد موافقة وزارة الحج والعمرة، بشرط أن تنطبق عليه الشروط المطلوبة​.
• تحديد أعداد الحجاج الذين يمكن لكل مؤسسة خدمتها بناءً على إمكاناتها المالية والإدارية والتشغيلية، مما يساعد في توزيع الحجاج بشكل متوازن وتقليل الازدحام.
• بالإضافة إلى تحديد مواعيد التسجيل، حيث يفتح التسجيل للحجاج حتى السابع من شهر ذي الحجة، مع إمكانية إعادة طرح المقاعد الشاغرة للحجز مرة أخرى في حالة عدم السداد أو إلغاء الحجوزات.
• التأكيد على أهمية أخذ جميع اللقاحات الإلزامية لضمان حج صحي وآمن.

توحيد المعايير والجودة لضمان الشفافية في الأسعار والخدمات

يحدد العقد الموحد الأسعار والخدمات المقدمة بشكل واضح، مما يحمي الحجاج من الاستغلال ويوفر لهم معلومات دقيقة حول ما سيدفعونه مقابل الخدمات المقدمة لهم.

من جهةٍ أخرى، يضمن العقد الموحد أن جميع مقدمي الخدمات يلتزمون بنفس المعايير والإجراءات.

نظم الشروط الإدارية والرقابة والإشراف

حيث تتولى وزارة الحج والعمرة الإشراف والرقابة على الشركات والمؤسسات المقدمة للخدمة، وتطبيق العقوبات النظامية على المقصرين والمخالفين لشروط العقد وفقًا للأنظمة وقرارات مجلس الوزراء والأوامر السامية.

من الجدير بالذكر أن تقديم طلبات التراخيص وتجديدها تابع لوزارة الحج والعمرة، والتي تقوم بفحص هذه الطلبات وتحديد عدد الحجاج المسموح بخدمتهم بناءً على الإمكانات المالية والإدارية والتشغيلية للمؤسسة وأدائها في السنوات السابقة.

ثمّ إن مدة الترخيص خمس سنوات، وتجدد بعد انتهاء هذه المدة بناءً على تقييم الأداء والالتزام بالشروط.

ولكن ما هي الجوانب التي ينظمها العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل؟ الجواب في الفقرة التالية، تابع القراءة معنا!

أهم الامور التي ينظمها العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل

تضمن العقد توفير النقل والإقامة والطعام والرعاية الصحية والأمن والسلامة للحجاج، كما يتضمن أيضاً توفير الخدمات الدينية والتوجيه الروحي للحجاج.

ولجعل الامر أبسط يمكن تنظيم جدول يوضح الجوانب التي يغطيها العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل في المملكة العربية السعودية وفق ما يلي:

المجال	التفاصيل
التسجيل	إجراءات التسجيل الإلكترونية. المتطلبات الضرورية (الهوية، الإقامة). التواريخ النهائية للتسجيل.
الرسوم	تحديد الرسوم لكل فئة من الخدمات. طرق الدفع المقبولة. سياسات الاسترداد.
النقل	وسائل النقل المتاحة (حافلات، قطارات، سيارات). جدول الرحلات. نقاط التجمع والانطلاق.
السكن	أنواع السكن المتاحة (خيام، فنادق، شقق). مواصفات السكن (المساحة، التكييف، المرافق). مواقع السكن.
الإعاشة	عدد الوجبات اليومية. نوعية الطعام المقدمة (حلال، نباتي، غير نباتي). جداول الوجبات وأماكن تقديمها.
الخدمات الطبية	توفير مراكز طبية متنقلة وثابت. ةوجود فرق طبية متخصصة. الإسعافات الأولية والتدخلات الطارئة.
الإرشاد	برامج الإرشاد الديني اليومية. توفير مرشدين مؤهلين. توزيع كتيبات ودلائل إرشادية.
الأمن والسلامة	إجراءات التفتيش الأمنية. توفير فرق أمنية. خطط الطوارئ والإخلاء.
الاتصالات	خدمات الهاتف والإنترنت. نقاط شحن الهواتف المحمولة. توفير خدمات الترجمة.
الشكاوى والتظلمات	قنوات استقبال الشكاوى (هاتفية، إلكترونية). آلية معالجة الشكاوى والتظلمات. مدة الاستجابة للشكاوى.
التأمين	التأمين الصحي ضد الأمراض. التأمين ضد الحوادث والإصابات. تغطية التأمين في حالات الوفاة.
التعويضات	إجراءات طلب التعويض. حالات استحقاق التعويض. مدة معالجة طلبات التعويض.
التوعية	برامج توعوية حول المناسك. ورش عمل تثقيفية. توزيع مواد توعوية (كتيبات، فيديوهات).
التفتيش والرقابة	فرق التفتيش والرقابة الميدانية. معايير الجودة المطلوبة. تقييم أداء مقدمي الخدمات.

ما هي التزامات المؤسسات والشركات وفق العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل؟

يُلزم العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل في السعودية الشركات والمؤسسات المُرخصة بتقديم خدمات ذات جودة عالية وبأسعار معقولة للحجاج، كما يُلزمها بالعديد من الواجبات الأخرى، من أهمها:

توفير الخدمات المتفق عليها

• يجب على الشركات والمؤسسات المرخصة توفير جميع الخدمات المُتفق عليها في العقد بما في ذلك:
  • الإيواء.
  • بالإضافة إلى النقل.
  • وأيضاً التغذية.
  • بالإضافة إلى الخدمات الطبية والدينية.
• كما يجب أن تكون الخدمات مُقدمة بجودة عالية تُلبي احتياجات الحجاج وتتناسب مع الأسعار المدفوعة.

 احترام كرامة الحاج وخصوصيته

• يجب على الشركات والمؤسسات المرخصة احترام كرامة الحاج وخصوصيته وعدم التعرض له بأي نوع من الإساءة أو الإهانة.
• بالإضافة إلى توفير بيئة آمنة ومريحة للحجاج تساعدهم على أداء فريضة الحج بكل سهولة ويسر.

الالتزام بالأنظمة واللوائح

• يجب على الشركات والمؤسسات المرخصة الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح المعتمدة في المملكة العربية السعودية الخاصة بخدمة حجاج الداخل.
• حيث تخصص مواقع في منى وعرفات لكل من حصل على الموافقة الموسمية لتقديم هذه الخدمة، وفقًا للضوابط التي تحددها اللائحة التنفيذية لنظام خدمة حجاج الداخل وذلك في موعد لا يتجاوز نهاية شهر شوال، وتسلم هذه المواقع في موعد لا يتجاوز اليوم الخامس والعشرين من شهر ذي القعدة.
• كما يجب على الشركات والمؤسسات المرخصة الحصول على جميع التصاريح والرخص اللازمة لممارسة نشاطها في خدمة حجاج الداخل.

 توفير خدمة عملاء مميزة

• يجب على الشركات والمؤسسات المرخصة توفير خدمة عملاء مميزة للحجاج تُجيب على استفساراتهم وتُساعدهم في حل مشاكلهم.
• كما يجب توفير قنوات اتصال واضحة للحجاج للتواصل معها.

التعويض عن الأضرار وتأمين الخدمات الإضافية

تُلزم الشركات والمؤسسات المُرخصة بتعويض الحاج عن أي أضرار يلحق به نتيجة إهمالها أو عدم التزامها ببنود العقد.

حيث يجب على الحاج التأكد من حصوله على نسخة من العقد قبل التوقيع عليه لحفظ حقوقه.

بالإضافة إلى الواجبات الأساسية المذكورة في الإجابة السابقة، تُلزم الشركات والمؤسسات المرخصة بتقديم العديد من الخدمات الإضافية للحجاج، من أهمها:

• توفير خدمة المترجم للحجاج الذين لا يتحدثون اللغة العربية.
• بالإضافة إلى توفير خدمة المرشدين الاجتماعيين للحجاج الذين يواجهون صعوبات أو مشاكل خلال رحلتهم.
• وأيضاً توفير خدمة الترجمة للكتب والمطبوعات الدينية.
• كما ألزم العقد الشركات بتوفير خدمة الإنترنت في أماكن الإقامة للحجاج.
• وتوفير خدمة التوصيل من أماكن الإقامة إلى الاماكن المقدسة.
• ناهيك عن توفير خدمة البريد للحجاج لإرسال رسائل وهدايا إلى أهلهم وأصدقائهم.
• ثمّ إنه قرر توفير خدمة الصراف الآلي لسحب الأموال وخدمة تغيير العملات.
• كما شدد على توفير خدمة بيع البطاقات الذكية للحجاج.
• وأخيراً، توفير خدمة التأمين الصحي للحجاج.

تسعى المملكة العربية السعودية بشكل مستمر إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة لحجاج الداخل وتوفير بيئة مريحة وآمنة للحجاج لأداء فريضة الحج بكل سهولة ويسر.

ما هي الأمور التي أوجب العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل الحجاج تنفيذها؟

التعليمات التي حددتها وزارة الحج والعمرة لحجاج الداخل وألزمتهم بها تشمل عدة جوانب لضمان حج صحي وآمن وسلس. من بين هذه التعليمات:

• أخذ جميع اللقاحات الإلزامية الموصى بها من قبل وزارة الصحة لضمان صحة الحجاج ومنع انتشار الأمراض، حيث يمكن حجز موعد لتلقي التطعيمات عبر تطبيق “صحتي”​.
• كما يجب التسجيل عبر الموقع الرسمي لوزارة الحج أو تطبيق “نسك” الإلكتروني ضمن الفترة المحددة، والتي تمتد حتى السابع من شهر ذي الحجة، ليتم تأكيد الحجز بعد سداد الدفعات المالية المستحقة​​.
• بالإضافة إلى الالتزام بتعليمات التفويج والتنقل داخل مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، لضمان سلامة الجميع وتجنب الازدحام.
• كما الالتزام بمواعيد محددة للدخول والخروج من مواقع الحج، بما في ذلك مواعيد الوصول إلى عرفات ومنى ومزدلفة، لضمان تدفق سلس للحشود ومنع الازدحام.
• وأيضاً الالتزام بارتداء الكمامات في الأماكن المزدحمة واتباع الإجراءات الوقائية المعلنة من قبل السلطات الصحية.
• ناهيك عن الامتناع عن حمل أمتعة زائدة غير مسموح بها والتي قد تعيق حركة التنقل وتسبب الازدحام.
• بالإضافة إلى الالتزام بتعليمات الجهات الأمنية والمشرفين على الحملة لضمان سلامة الحجاج والتعاون مع فرق الطوارئ في حال حدوث أي طارئ.
• وأخيراً، الامتثال لتوجيهات فرق التنظيم الموجودة في المشاعر المقدسة لضمان سير الأنشطة بالشكل المخطط له.

تهدف هذه التعليمات إلى تحقيق تجربة حج آمنة ومنظمة تضمن سلامة الحجاج وتيسير أداء المناسك بالشكل الصحيح.

اقرأ أيضاً: تجربتي مع الإقامة المميزة في السعودية بمميزاتها وسلبياتها.

كيفية التقديم على الإقامة المميزة في السعودية |مفتاحك لحياة أفضل.

شروط الحصول على الاقامة المميزة في السعودية.

مقارنة بين مميزات الاقامه المميزه وسلبياتها في السعودية.

بدل شرطة عسكرية في السعودية وأهم مميزات ومهام الشرطة العسكرية.

تصدرت مكاتب شركة نخبة للمحاماة والاستشارات القانونية عن جدارة واستحقاق
مكاتب المحاماة المعتمدة في السعودية وفق استطلاعات رأي الوكلاء
ففي حال واجهك أي استفسار حول عقد خدمة حجاج الداخل
لا تتردد أبداً وتواصل مباشرةً مع أفضل المحامين من شركتنا بالتفضل بزيارتنا
أو النقر على أيقونة واتساب

أبرز الاستفسارات حول العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل في السعودية